2017年已經(jīng)接近尾聲,無論是單品定制還是全屋定制,不少消費者也體會一把“定制潮”,定制產(chǎn)品在家具市場份額越來越大,但是定制企業(yè)不斷壯大的同時,關(guān)于消費者對于定制家具滿意度的調(diào)查也刻不容緩,易高定制家居作為國內(nèi)一線定制家具品牌,也和各位一起來看看這些數(shù)據(jù)。

調(diào)查結(jié)果顯示,大多數(shù)消費者基本滿意,但在10000名消費者中,選擇“一般”的消費者所占比重達到了55%,僅有10%的被調(diào)查者表示“很滿意”。雖然總體滿意水平比較高,但是也表明了我國定制家具行業(yè)正處于重構(gòu)階段,服務(wù)標準體系尚未完全建立,服務(wù)質(zhì)量亟待提高。決不能滿足于“一般”水平,應(yīng)該更有競爭意識,服務(wù)意識,努力爭取更高的消費者滿意度。

對于定制家具企業(yè)面臨這樣的行業(yè)環(huán)境,應(yīng)該如何應(yīng)對呢？

1,增加反饋渠道

之前消費者在實體店購買后出現(xiàn)問題,只能和實體店反映解決,但是店面的處理效率與態(tài)度各有不同,定制家具企業(yè)需要增加譬如網(wǎng)絡(luò),微信等等平臺,提供應(yīng)生產(chǎn)品展示,交流服務(wù)等功能的平臺,為消費者提供更加便捷的服務(wù)。

2,提升產(chǎn)品質(zhì)量

大多數(shù)消費者不滿意原因主要在產(chǎn)品質(zhì)量問題上。比如產(chǎn)品不環(huán)保,尺寸有誤,顏色誤差等等,提升消費者對定制家具滿意度,提升產(chǎn)品質(zhì)量是根本解決辦法。

3,加強售后監(jiān)督

出現(xiàn)問題解決問題,回訪與監(jiān)督也是提升效率與質(zhì)量的手段之一。對于消費者反饋的問題,店面是否及時解決,解決時間多長,態(tài)度如何,這些都直接影響了消費者滿意度,諸如易高定制家居這類定制家具一線品牌,對于每個店面都已配備專業(yè)地區(qū)客服協(xié)助解決消費者問題。